Refusionspolitik

14 dages fortrydelsesret

Når du handler hos os som forbruger, har du 14 dages fortrydelsesret i henhold til gældende dansk lovgivning.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du eller en anden person valgt af dig (dog ikke transportøren) får varen i fysisk besiddelse.

Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du udfylde vores returformular inden for de 14 dage. Husk at oplyse ordrenummer og den e-mailadresse, der blev brugt ved bestilling.

Returnering

Når vi har modtaget din returforespørgsel, sender vi information om returnering samt returlabel til den e-mailadresse, der er anvendt ved bestilling.

Kunden betaler selv returfragten.

Produkter skal returneres forsvarligt indpakket og i original emballage.

Af hensyn til hygiejne accepterer vi kun returnering af uåbnede og ubrudte produkter. Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer, hvor produktets forsegling er brudt, eller hvor varen er taget i brug.

Returneringer sendt uden forudgående henvendelse eller uden godkendt returforløb modtages ikke.

Du hæfter kun for eventuel værdiforringelse af varen, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Opret returnering

Refundering

Når vi har modtaget og godkendt returvaren, tilbagebetales beløbet til den oprindelige betalingsmetode.

Tilbagebetalingen kan tage op til 10 hverdage afhængigt af bank og betalingsudbyder.

Eventuelle leveringsomkostninger refunderes ikke ved delvise returneringer. Eventuelle fragtomkostninger refunderes heller ikke, medmindre der er tale om en fejl fra vores side.

Vi forbeholder os retten til at tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil der er fremsendt dokumentation for, at varen er returneret.

Reklamation

Når du handler hos os, er du dækket af købelovens regler om reklamationsret.

Du har 24 måneders reklamationsret på varer med fejl eller mangler.

Hvis du modtager en vare med fejl, skade eller mangler, bedes du kontakte os hurtigst muligt med beskrivelse og gerne billeder af problemet, så vi kan hjælpe dig hurtigst muligt.

Ved godkendt reklamation tilbyder vi som udgangspunkt:

• ombytning
• reparation
• afslag i prisen
• eller refundering

afhængigt af den konkrete situation.

Reklamationsretten dækker ikke fejl eller skader opstået som følge af forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindeligt slid.

Beskadigede eller forkerte varer

Du bedes kontrollere din ordre ved modtagelse.

Hvis du har modtaget en forkert eller beskadiget vare, skal du kontakte os hurtigst muligt, så vi kan finde en løsning.

Varer der ikke kan returneres

Af hensyn til hygiejne accepterer vi ikke returnering af produkter, hvor forseglingen er brudt eller produktet har været åbnet eller taget i brug.

Gavekort kan ikke returneres eller refunderes.

Kontakt

Har du spørgsmål vedrørende returnering, fortrydelsesret eller reklamation, er du altid velkommen til at kontakte os.

mail@ibimport.dk